质量：通常指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
质量管理：指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来实现所有管理职能的全部活动。
12.3 规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的过程。
主要作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
本过程应与其他知识领域规划过程并行开展。
输入包括：1、项目章程；2、项目管理计划；3、项目文件；4、事业因素影响；5、组织过程资产
工具与技术包括：1、专家判断；2、数据收集；3、数据分析；4、决策技术；5、数据表现；6、测试与检查的规划；7、会议
输出包括：1、质量管理计划；2、质量测量指标；3、项目管理计划（更新）；4、项目文件（更新）
12.4 管理质量
把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
主要作用：1）提高实现质量目标的可能性；2）识别无效过程和导致质量低劣的原因；3）使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。
本过程需要在整个项目期间开展。
输入包括：1、项目管理计划；2、项目文件；3、组织过程资产
工具与技术包括：1、数据收集；2、数据分析；3、决策技术；4、数据表现；5、审核；6、面向x的设计；7、问题解决；8、质量改进方法
输出包括：1、质量报告；2、测试与评估文件；3、变更请求；4、项目管理计划（变更）；5、项目文件（更新）
12.5 控制质量
为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。
主要作用：1）核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可代最终验收；2）确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。
本过程需要在整个项目期间开展。
输入包括：1、项目管理计划；2、项目文件；3、可交付成果；4、工作绩效数据；5、批准的变更请求；6、事业环境因素；7、组织过程资产
工具与技术包括：1、数据收集；2、数据分析；3、检查；4、测试/产品评估；5、数据表现；6、会议
输出包括：1、工作绩效信息；2、质量控制测量结果；3、核实的可交付成果；4、变更请求；5、项目管理计划（更新）；6、项目文件（更新）